Les réponses à vos questions

1. Que faire si je ne trouve pas le partenaire que je souhaite ?
Si vous ne trouvez pas un partenaire dans notre catalogue, il y a deux explications :
  1. La carte cadeau que vous avez reçu ne vous permet pas d’y accéder (ex : une carte cadeau Jeux Vidéo ne vous permet pas d’avoir accès à nos partenaires « Streaming Vidéo »).
  2. Nous n’avons simplement pas le partenaire sur le catalogue. Dans ce cas, écrivez votre suggestion à serviceclient@freemiumplay.com !
2. Peut-on utiliser le crédit disponible dans son porte-monnaie électronique chez plusieurs partenaires ?
Bien sûr, c’est même tout l’intérêt !
Vous pouvez tester les offres Premium de nos partenaires avant de vous engager. Vous avez 100€ de crédit, vous pouvez le répartir entre toutes les offres partenaires qui vous plaisent – dans la limite de votre crédit évidemment—quoique (voir /faq/moyens-de-paiement-et-parrainage/)
3. Combien de temps sont valables les codes partenaires ?
Cela dépend du partenaire, et de l’offre achetée !
Pour le savoir, rendez-vous ici cliquez sur l’offre en question : la date limite se trouve en haut du pop-up.'
4. Puis-je me faire rembourser de l’offre partenaire achetée ?
Non, malheureusement. Toute offre partenaire achetée sur notre plateforme est due.
Cependant, si vous avez acheté une offre que vous êtes certain de ne pas utiliser, vous pouvez la partager à la personne de votre choix. Pour cela, munissez-vous de son adresse email, rendez-vous dans votre compte, dans l’espace « Vos codes partenaires », puis cliquez sur l’icône de partage sur l’offre, et renseignez l’email.
5. Ou puis-je retrouver mon code partenaire ?
Retrouvez tous vos codes partenaires achetés dans votre espace client FreemiumPlay, dans l’encart « Vos codes partenaires ».
6. Que se passe-t-il une fois l(es) offre(s) des partenaires achetée(s) ?
Vous recevrez immédiatement un email qui récapitule les offres achetées. Retrouvez sur votre compte dans l’encart « Vos codes partenaires », le code d’activation de l’offre, avec le tutoriel pour l’activer sur le site partenaire.
7. Je n’arrive pas à insérer le code d’activation chez le partenaire ?
Rendez-vous ici et vérifiez que vous avez bien suivi le tutoriel comme il faut (et on n’en doute pas 😉). Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter sur serviceclient@freemiumplay.com.
8. Puis-je offrir directement une offre partenaire ?
Oui c’est possible ! Il vous suffit d’acheter sur votre compte l’offre partenaire que vous voulez offrir, puis partagez-la à quelqu’un de votre entourage en un clic !
Pour cela, rendez-vous sur votre compte, et cliquez sur l’icône de partage. Renseignez l’adresse du bénéficiaire, votre nom et un petit mot si vous le souhaitez, et envoyez !
9. Est-ce que je peux profiter d’une offre si j'ai déjà un abonnement en cours ?

Oui, dans la très grande majorité des cas ! ☺️

Nos offres sont conçues pour s’intégrer dans vos habitudes du quotidien.

L'objectif est simple : le code cadeau vient prendre le relais du paiement habituel ou prolonger l'abonnement en cours.

En résumé, voici les options les + courantes :

  1. Compte existant sans abonnement actif : Activation immédiate du code possible.
  2. Abonnement déjà existant (paiement direct) : Le code prend le relais ou prolonge la durée. Selon le partenaire, il faudra parfois attendre la fin du mois en cours ou stopper le renouvellement automatique de la carte bancaire.
  3. Abonnement via un Store (Apple, Google) ou Opérateur : La résiliation de l'option est souvent nécessaire avant de pouvoir activer le code.

Chaque éditeur a ses propres conditions.

Des indications claires sont affichées sur chaque offre avant la sélection du code.

Si un abonnement est indissociable d'un Pack Box Internet, vous pourrez simplement choisir un autre partenaire parmi notre catalogue.

👉 Pour plus de détails sur les cas particuliers, vous pouvez consulter notre article dédié.

Et bien sûr, en cas de doute, notre service client est là pour vous accompagner ! 😉