Pas d'inquiétude, votre commande n'est pas perdue, elle est mise en attente car certains signaux de votre transaction ont été jugés inhabituels.

FreemiumPlay, en tant que site vendeur de cartes cadeaux et de codes partenaires est une cible privilégiée des fraudeurs : on parle de plusieurs milliers de tentatives de fraude par mois.

Par mesure de sécurité, notre système place certaines commandes en attente. L'objectif est simple : effectuer quelques vérifications d'usage pour nous assurer que vous êtes bien à l'origine de cet achat.

Voici comment débloquer votre commande rapidement :

Consultez votre boîte mail : Un message vous a été envoyé avec la marche à suivre détaillée.
Transmettez-nous un justificatif d'identité : Vous pouvez nous fournir un justificatif classique ou utiliser l'application sécurisée France Identité pour générer un justificatif à usage unique.OU
Ecrivez-nous depuis votre adresse pro : Si vous avez commandé via vos avantages salariés (CSE), un simple e-mail envoyé depuis votre adresse professionnelle suffit.

Vos documents servent uniquement à cette vérification et sont immédiatement supprimés. Le déblocage est ensuite effectué en moins de 24h !

👉 Pour plus d'infos et détails sur nos mesures de sécurité, vous pouvez consulter notre article dédié

Guides pratiques